Política de cancelación
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Con la suscripción de Protein Gastronomy recibes tus productos en casa cada cierto tiempo, con descuento y sin tener que acordarte de hacer el pedido. No hay permanencia: puedes cancelarla cuando quieras.
1. Cómo funciona
- En la ficha de los productos que tienen suscripción, elige la opción de suscripción y la frecuencia de entrega: cada mes, cada 2 meses o cada 3 meses.
- El descuento de la suscripción se muestra en la ficha del producto y en la cesta, antes de pagar.
- El primer pedido se cobra al finalizar la compra. Los siguientes se cobran automáticamente, en el mismo método de pago, en cada fecha de renovación según la frecuencia que hayas elegido, y después preparamos el envío.
- Cada vez que se genere un pedido de tu suscripción recibirás un email de confirmación.
- Los gastos y plazos de envío son los de nuestra Política de envíos.
2. Sin permanencia
No hay un número mínimo de envíos ni penalizaciones. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin coste.
3. Cómo gestionar o cancelar tu suscripción
Desde tu cuenta (la forma más rápida): inicia sesión en «Mi cuenta» con el email que usaste en la compra, entra en «Suscripciones» y elige lo que necesites: pausar, saltar un envío, cambiar la frecuencia o cancelar.
Por email: escríbenos a admin@proteingastronomy.com desde el email de tu suscripción y dinos que quieres cancelarla. Te responderemos en menos de 24 horas en días laborables y te confirmaremos la cancelación por email.
Para que la cancelación se aplique al próximo envío, hazla antes de la fecha del próximo cobro, que puedes consultar en tu cuenta. Si nos escribes por email, hazlo con antelación suficiente.
Al cancelar:
- No se te hará ningún cobro más.
- Los pedidos que ya se hayan cobrado antes de la cancelación se envían con normalidad, y puedes devolverlos según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
4. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales para desistir de la suscripción desde que recibes el primer envío. Los productos alimentarios precintados que se hayan abierto después de la entrega no se pueden devolver por razones de higiene y de protección de la salud. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
5. Cambios de precio o de condiciones
Si cambiamos el precio o las condiciones de tu suscripción, te avisaremos por email con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelarla antes de que se aplique el cambio.
6. Si un cobro no se puede completar
Si no podemos cobrar un pedido (por ejemplo, porque tu tarjeta ha caducado), volveremos a intentar el cobro y te avisaremos por email para que actualices tu método de pago desde tu cuenta. Mientras el cobro no se complete, ese pedido no se enviará.
7. Si un producto deja de estar disponible
Si un producto de tu suscripción se agota o deja de venderse, te avisaremos por email y podrás cambiarlo por otro o cancelar la suscripción sin coste.
8. ¿Tienes dudas?
Escríbenos a admin@proteingastronomy.com o llámanos al 93 135 38 76, en días laborables de 09:00 a 17:00 h. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.