Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
En la península, el envío es gratis en los pedidos de 59 € o más (IVA incluido y después de aplicar los descuentos). Por debajo de 59 €, el envío a domicilio cuesta 5,50 € y la recogida en un punto InPost, 4,50 €. El envío a domicilio a Baleares cuesta 9 € en los pedidos de menos de 79 € y es gratis en los pedidos de 79 € o más. Verás el coste exacto en la página de pago antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En la península, entre 48 y 72 horas en días laborables; a Baleares, 5 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no salen ni se entregan pedidos. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén de Torelló, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España?
Por ahora no. Solo enviamos a la península y a Baleares.
¿Cómo funciona la recogida en un punto InPost?
Elige la recogida en punto InPost como forma de envío. El punto de recogida se elige después de pagar. Te lo pedimos en la página de confirmación del pedido; si no lo eliges, te asignamos el punto más cercano a tu dirección. InPost guarda tu paquete durante 5 días naturales; si no lo recoges, nos lo devuelve y el nuevo envío cuesta 5,50 €.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si todavía no lo hemos enviado, sí: escríbenos cuanto antes a admin@proteingastronomy.com con tu número de pedido y lo cancelaremos sin coste, con la devolución del importe completo. Si ya ha salido de nuestro almacén, puedes desistir de la compra cuando lo recibas.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Por razones de higiene y de protección de la salud, los productos alimentarios precintados que se hayan abierto no se pueden devolver; los accesorios, sí. El envío de la devolución corre de tu cuenta. Tienes todos los pasos en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no es lo que pedí?
Escríbenos lo antes posible a admin@proteingastronomy.com con tu número de pedido y, si puedes, unas fotos del producto y del embalaje. Te lo cambiaremos por uno nuevo o te devolveremos el importe, como prefieras, y nos haremos cargo de todos los gastos.
Suscripciones
¿Cómo funciona «Suscríbete y ahorra»?
En los productos con suscripción, elige «Suscríbete y ahorra» y la frecuencia: cada mes, cada 2 meses o cada 3 meses. Tendrás un descuento del 5 % y cada envío se cobrará automáticamente en su fecha. No hay permanencia. Tienes todos los detalles en la Política de suscripciones y cancelación.
¿Cómo pauso o cancelo mi suscripción?
Desde «Mi cuenta», en «Suscripciones», puedes pausarla, saltar un envío, cambiar la frecuencia o cancelarla. También puedes escribirnos a admin@proteingastronomy.com desde el email de tu suscripción. Para que el cambio se aplique al próximo envío, hazlo antes de la fecha del próximo cobro.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa o Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Bizum y Klarna. Cobramos el pedido en el momento de hacerlo y a los consumidores no les aplicamos ningún recargo por la forma de pago. La transferencia bancaria solo está disponible para clientes profesionales (B2B).
Nuestros productos
¿Dónde veo los ingredientes, los alérgenos y la información nutricional?
En la ficha de cada producto, y también en la etiqueta del envase. Si tienes alguna alergia o intolerancia, revisa siempre los ingredientes antes de consumir el producto y, si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
¿Qué productos son ecológicos?
Tienen certificado ecológico la proteína whey ECO (Pure y todos sus sabores), las cookies y las harinas de avena, y sus packs. El organismo de control es el CCPAE (código ES-ECO-019-CT). La proteína vegana, la línea Beauty y la creatina Creavitalis® no son productos ecológicos certificados.
¿Cómo conservo los productos?
Sigue las indicaciones de conservación de la etiqueta de cada producto. En la proteína whey, la vegana y la Beauty, la etiqueta indica: «Conservar en un lugar fresco y seco alejado de una fuente de luz directa».
¿Vendéis a empresas?
Sí. Si eres un profesional o una empresa, puedes solicitar una cuenta de cliente profesional desde Registro B2B.